Atualizado em Fevereiro de 2025
Preocupados em criar um ambiente diverso e igualitário para todos os visitantes, o Walt Disney World, em Orlando, criou o recurso para servir visitantes com necessidades especiais e condições limitantes, criando o Disability Access Service, ou Serviço de Acesso para pessoas com Condições Limitantes, o famoso DAS.
O DAS é um sistema pensado e feito para garantir que todos os visitantes possam aproveitar todos os brinquedos e atrações dos parques de maneira justa. Dessa forma, famílias com membros com necessidades especiais cognitivas e até mesmo, em alguns casos, motoras poderão ter uma experiência não só confortável, mas inesquecível para todos!
Esse sistema é bem mais do que um “fura fila”, ele é pensado de maneira consciente para que todos tenham uma experiência Disney igualitária, aceitando todas as diferenças. Por isso, viemos te contar aqui um pouco mais de como funciona e o que esperar do sistema DAS quando você visitar o Walt Disney World.
Quem pode utilizar o DAS?
Muitas pessoas que já conheciam ou tinham ouvido falar do DAS, acreditam que esse serviço foi feito para pessoas que estão em cadeiras de roda ou em scooters, mas não é bem assim. Vale lembrar que a fila de quase todas as atrações dos parques do Walt Disney World, em Orlando, são acessíveis para cadeiras de rodas e scooters, e caso não sejam, as pessoas são imediatamente redirecionadas para uma entrada alternativa com a ajuda dos Cast Members, então em todos os casos a pessoa com deficiência motora consegue ter acesso à todas as atrações de maneira justa. Então, isso quer dizer que eu não preciso de um DAS se estiver em cadeira de rodas? Geralmente não, mas tudo depende do seu caso.
O DAS foi feito e projetado para pessoas que possuem alguma deficiência intelectual ou atraso cognitivo, ou seja, aquelas pessoas que por ter essa condição, não absorvem o conceito de esperar em filas longas ou não conseguem aproveitar o dia no parque sem que algumas outras previdências sejam tomadas, ou até mesmo o fato de ter que esperar na fila acabe afetando negativamente seu estado de saúde.
Além disso, o DAS, quando criado, é feito tanto para a pessoa com a condição como para seu grupo — aqui também vale considerar que o tamanho do grupo é limitado por alguns motivos. A intenção é que a pessoa não vá sozinha nas atrações e tente aproveitar a viagem com o grupo, mas a Disney tem mudado o serviço e ela passou a limitar o serviço para a pessoa e até 3 pessoas (com o total de 4 pessoas).
É importante ressaltar que idosos e crianças de colo não têm fila preferencial nos parques. Isso acontece porque grande parte das pessoas que visitam os parques são justamente crianças ou idosos. Nesses casos, para evitar qualquer dificuldade, os parques disponibilizam do aluguel de cadeiras de rodas e scooters na entrada, e também do aluguel de carrinhos de bebê, para facilitar ainda mais a sua experiência Disney. Recomendamos que se esse for o caso da sua família, você já leve de casa ou alugue por fora, pois esses costumam ter melhores preços. Lembrem que andamos MUITO nos parques.
Outra coisa muito interessante, é que para crianças que possuam algum atraso cognitivo ou deficiência motora e precisem usar os carrinhos de bebês na maior parte do dia, você também poderá solicitar uma tag, um adesivo especial vermelho. Esse adesivo deverá ser colado no carrinho de bebê, e fará com que ele se torne uma cadeira de rodas nos olhares dos Cast Members, ou seja, você poderá, caso deseje, entrar com o carrinho nos brinquedos para o maior conforto da sua família.
ATENÇÃO: Devido ao uso indevido do serviço, a Disney tem restringido cada vez mais o número de pessoas que podem ter acesso. Isso acontece porque muitas pessoas estão fornecendo informações falsas para utilizar o DAS. Como resultado, a Disney está tornando o processo de obtenção desse serviço mais rigoroso. É provável que, no futuro, a Disney adote um sistema semelhante ao da Universal, que atualmente exige laudos médicos e comprovações para conceder o benefício, por meio de uma empresa especializada. Por isso, pedimos que você só se inscreva no DAS se realmente precisar, pois o uso indevido pode prejudicar aqueles que realmente dependem desse serviço.
Onde faço o cadastro para utilizar o DAS?
O DAS é destinado a visitantes de todas as idades, com deficiências visíveis ou invisíveis, que possam afetar sua experiência no parque. Atualmente, todo os proccesso é feito online, e o melhor é que você se prepare com antecedência para deixar tudo programado.
Importante: Não existe mais a opção presencial para solicitar o registro no DAS, mas é possível solicitar o registro com chamada de vídeo no próprio dia da visita. Se você ficou sabendo do serviço no dia e está tendo dificuldades, vale a pena consultar um Guest Relations dentro da parque para mais instruções.
Processo de Registro Online
Você pode discutir suas necessidades com um cast member via chat por vídeo ao vivo até 60 dias antes de sua visita ao parque. Os cast membres trabalharão individualmente com você para entender suas necessidades e oferecer assistência. A pessoa com deficiência qualificada, que estiver solicitando o uso do DAS, deve estar presente durante a chamada (caso a pessoa seja menor de 18 anos, um pai/responsável precisa estar presente).
Antes de entrar da chamada você precisa:
- Faça o login no site do Walt Disney World ou no aplicativo My Disney Experience.
- Vincule seus ingressos válidos do parque para cada membro do seu grupo.
- Garanta que a pessoa que está solicitando o uso do DAS esteja presente no momento do registro durante a chamada de vídeo.
Se o DAS for concedido, você (ou um pai/responsável se tiver menos de 18 anos) participará do processo de registro, que exige que uma foto seja tirada. O DAS é válido por até 240 dias (a partir do momento do registro e não do dia da visita). Após esse período, você precisará se registrar novamente.
Vale lembrar algumas coisas antes de fazer a chamada:
– O chat está disponível das 7:00 AM às 8:00 PM (horário de Orlando);
– A gravação da chamada é estritamente proibida;
– Se você não estiver logado no site do Walt Disney World, será solicitado que você faça login.
– Caso não tenha uma conta, será necessário criar uma antes de continuar.
– A chamada por vídeo é compatível com leitores de tela para visitantes com deficiência visual e oferece chat por texto para visitantes com deficiência auditiva.
Outra coisa importante é que a chamada de vídeo é oferecido apenas em inglês.
Se você já tiver preenchido todos os requisitos acima, clique no link abaixo. Ele te levará para a página principal da Disney, onde você precisará clicar em “Request Live Video Chat” no final da página para iniciar a chamada de vídeo (não se esqueça de aceitar os Termos e Condições):
Durante a conversa, o Cast Member te dará mais detalhes de como o serviço funciona e você poderá tirar todas as suas dúvidas.
IMPORTANTE: Recebemos feedbacks e comentários de pessoas tentando se cadastrar e recebendo erro na página. Nós testamos e, se você estiver no Brasil, é preciso ter um VPN nos nos Estados Unidos para solicitar o pedido sem receber nenhum erro na página. Testamos o VPN fora dos Estados Unidos e deu certo. Outra dica é se ainda não funcionar só com o VPN, desative o compartilhamento de localização do navegador no seu computador ou celular. Dessa forma, os sites não poderão acessar sua localização diretamente e, em vez disso, utilizarão a localização fornecida pela VPN.
Quando você abre a página vão aparecer as seguintes perguntas antes da chamada de vídeo:
Não se preocupe, mas respostas (como dá pra ver do lado direito), você escolhe a respostas, e sempre vai ter 2 opções.
Se você precisa de uma recomendação, eu sempre uso Tunnel Bear de graça (eles tem mais opções pagas), ele funciona super e a versão de graça te dá 2GB de graça para você usar todos os meses – não é publi, só uma recomendação pra te ajudar.
Como o sistema funciona?
Ao contrário do que muitos pensam, o Disability Access Pass da Disney não funciona como um “fura fila” e não te dá preferências nas filas. Como a intenção é fazer com que a pessoa apenas não espere fisicamente na fila, ela terá que esperar virtualmente.
E o que isso quer dizer? Basicamente quer dizer que com DAS você precisa pedir o Return Time (tempo de retorno) no aplicativo do My Disney Experience. O return time sempre será equivalente ao tempo exposto de fila (que você poderá ver tanto no aplicativo ou na entrada da atração), menos 10 minutos.
Então, supomos que você tem o Disability Access Service da Disney, e foi até a atração dos Piratas do Caribe no Magic Kingdom e a fila está aparecendo como prevista de 45 minutos. Você entra no aplicativo, seleciona a atração e o sistema já automaticamente o programará para o tempo atual da fila com menos 10 minutos, ou seja, seu DAS será programado para que você retorne na fila daquele brinquedo daqui a 35 minutos.
Vale lembrar que o horário de retorno vale A PARTIR daquele horário, então se está programado para 13:15 significa que você pode voltar a qualquer momento depois das 13:15. Ou seja, você pode pegar um horário e ir relaxar com a sua família, ir fazer alguma outra atração ou show sem fila (damos todas as dicas nos nossos roteiros) e eventualmente quando puder, você volta para o brinquedo ou atração que você tem o seu DAS marcado.
Importante dizer que, quando chega o seu horário marcado e você retorna para atração ele deve ser usado na fila do Lightning Lane. Isso quer dizer que, você não irá utilizar uma entrada especial, e que, além de esperar o tempo da fila virtual, você poderá ter que aguardar alguns minutos na fila do Lightning Lane.
O DAS, antes da mudança da tecnologia dos ingressos, era emitido em um papel. Hoje ele é feito pelo ingresso e já fica associado à sua conta do My Disney Experience, e isso deixa tudo ainda mais fácil.
O Disability Access Service da Disney não possui um limite de quantos brinquedos você poderá utilizar por dia, mas você só conseguirá pegar um tempo de retorno por vez. Isso quer dizer que, você precisa brincar na atração que você tinha marcado, para depois poder pegar o horário em outra — para ser justo com todos, ele realmente é como se você estivesse na fila.
Vale lembrar que quando o DAS for utilizado, o portador deve ser primeiro a passar seu ingresso ou magicband na hora do retorno para ir nas atrações.
O interessante é que ele também é acumulativo com o Lightning Lane, permitindo ainda melhor o planejamento do dia da sua família no parque. Tudo isso estará conectado ao seu aplicativo do My Disney Experience ou colocando seu cartão/magicband nos quiosques espalhados pelo parque.
Uma vez ativado, o DAS tem validade total de 240 dias. O Disability Access Service da Disney vale para todos os parques do Walt Disney World.
Antes, o visitantes precisam ir ao Guest Relations para conseguir obter o serviço. Como eu trabalhava lá., descobri que muitas pessoas que realmente precisavam desse serviço não sabiam que ele existia. É muito interessante entender que o Walt Disney World tem essa preocupação e sempre tenta ajudar as pessoas, para que sua experiência seja sempre a melhor e mais acessível possível. É legal também ressaltar que os Cast Members que validam o DAS são experts no assunto, e farão de tudo para te ajudar, mas isso não significa, necessariamente, que eles vão habilitar o serviço se você não se encaixar nos requisitos.
A gente destaca aqui, como dica pessoal, de que a Disney sempre está disposta a ajudar os visitantes para que sua experiência realmente seja inesquecível, mas ela também é muito rígida em relação à política de seus benefícios dentro dos parques. Esse sistema foi desenvolvido para pessoas que realmente precisam. Existem diversos “guias” não oficiais que oferecem um serviço “VIP sem filas nos parques”, algo que já adiantamos pra vocês: não existe. Esses guias estão usando inadequadamente o DAS, vendendo um benefício totalmente gratuito para você. A Disney sempre fica de olho nas ações dos visitantes dentro do parque (sempre visando a segurança de todos), então isso pode acabar prejudicando a sua visita se o serviço for usado de forma indevida. Então fiquem atentos se alguém te cobrar por um serviço parecido.
Caso tenha tido a experiência com o serviço conta pra gente como foi, e deixem aqui as suas dúvidas também!
